Te llega un email del hosting: “Hemos detectado malware en su cuenta” o “Su cuenta ha sido suspendida por envío masivo de correo”. Tu web muestra una página de bloqueo o directamente no carga. ¿Y ahora qué?
Por qué lo hacen
En un servidor compartido, una web infectada perjudica a todas las demás: envía spam (y la IP del servidor acaba en listas negras), consume recursos o aloja phishing. Los proveedores actúan rápido para proteger al resto de clientes. No es un castigo personal.
Tipos de aviso más habituales
- Aviso con plazo: tienes X días para limpiar antes de la suspensión.
- Archivos en cuarentena: el hosting ha renombrado o bloqueado los archivos detectados (a veces con permisos
000). - Suspensión total: la web está desactivada hasta que demuestres que está limpia.
- Bloqueo del correo saliente por spam.
Qué hacer, paso a paso
- Lee con calma el aviso y guarda la lista de archivos detectados.
- No borres solo esos archivos: suelen ser una parte de la infección. El resto la regenerará.
- Pide al soporte acceso temporal (por SFTP o reactivación temporal) para poder limpiar, si no lo tienes.
- Limpia a fondo y cierra la vulnerabilidad.
- Responde al soporte explicando qué había, qué has hecho y qué medidas has aplicado para que no se repita.
¿Y el servicio de limpieza del propio hosting?
Algunos proveedores ofrecen limpieza propia o de un socio, a veces por suscripción anual. Puede ser una opción, pero compara precio, plazo y si incluye el cierre de la vulnerabilidad y la revisión de Google.
Evita que vuelva a pasar
- Mantén plugins, temas y núcleo actualizados.
- Elimina plugins y webs de prueba que no uses en la misma cuenta: una web olvidada puede infectar a las demás.
- Usa contraseñas únicas y activa el doble factor en el panel del hosting.
Limpiamos tu web y te ayudamos a reactivar el hosting. Si el plazo que te han dado es corto, el plan Urgente entrega en menos de 24 horas.