Et arriba un correu del hosting: “Hem detectat malware al vostre compte” o “El vostre compte ha estat suspès per enviament massiu de correu”. La web mostra una pàgina de bloqueig o directament no carrega. I ara què?
Per què ho fan
En un servidor compartit, una web infectada perjudica totes les altres: envia spam (i la IP del servidor acaba en llistes negres), consumeix recursos o allotja phishing. Els proveïdors actuen ràpid per protegir la resta de clients. No és un càstig personal.
Tipus d’avís més habituals
- Avís amb termini: tens X dies per netejar abans de la suspensió.
- Arxius en quarantena: el hosting ha reanomenat o bloquejat els arxius detectats (de vegades amb permisos
000). - Suspensió total: la web està desactivada fins que demostris que està neta.
- Bloqueig del correu sortint per spam.
Què fer, pas a pas
- Llegeix amb calma l’avís i desa la llista d’arxius detectats.
- No esborris només aquests arxius: solen ser una part de la infecció. La resta la regenerarà.
- Demana al suport accés temporal (per SFTP o reactivació temporal) per poder netejar, si no en tens.
- Neteja a fons i tanca la vulnerabilitat.
- Respon al suport explicant què hi havia, què has fet i quines mesures has aplicat perquè no es repeteixi.
I el servei de neteja del mateix hosting?
Alguns proveïdors ofereixen neteja pròpia o d’un soci, de vegades per subscripció anual. Pot ser una opció, però compara preu, termini i si inclou el tancament de la vulnerabilitat i la revisió de Google.
Evita que torni a passar
- Mantén plugins, temes i nucli actualitzats.
- Elimina plugins i webs de prova que no facis servir al mateix compte: una web oblidada pot infectar les altres.
- Fes servir contrasenyes úniques i activa el doble factor al tauler del hosting.
Netegem la teva web i t’ajudem a reactivar el hosting. Si el termini que t’han donat és curt, el pla Urgent lliura en menys de 24 hores.