Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de DesinfectaWeb, prestados por Albert Sánchez Prada, NIF 40450710N.

1. Servicios

• Desinfección Estándar (199€): limpieza de malware de una web WordPress o a medida (un dominio, una instalación), cierre de la vulnerabilidad identificada, hardening básico, solicitud de revisión a Google y listas negras si procede, e informe final. Entrega en 72 horas laborables.
• WooCommerce (229€): mismo alcance aplicado a una tienda WooCommerce, incluida la revisión del proceso de pago, pasarelas y pedidos.
• Urgente 24h (299€): mismo alcance con entrega en 24 horas laborables.
• PrestaShop (desde 299€): mismo alcance aplicado a una tienda PrestaShop. Si tras el análisis inicial la tienda requiere un trabajo adicional, se comunicará antes de empezar la limpieza; si el cliente no lo acepta, se devolverá el importe íntegro.
• Plan Protección (24€/mes): monitorización de malware y listas negras, actualizaciones mensuales y limpieza sin coste en caso de reinfección, mientras la suscripción esté activa. Requiere que la web esté limpia al inicio.

Los precios incluyen IVA salvo indicación contraria. No incluyen el rediseño de la web, el desarrollo de nuevas funcionalidades, la recuperación de contenido que no exista en ninguna copia ni la migración a otro hosting.

2. Plazos

El plazo de 72 horas se computa en horas laborables: de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales y los de Cataluña. Las horas de sábados, domingos y festivos no cuentan, aunque podamos trabajar o responder en esos días. El plan Urgente se entrega en 24 horas laborables; si se contrata en fin de semana o festivo se le da prioridad máxima para empezar cuanto antes, aunque el plazo se computa desde el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega comienzan cuando el cliente facilita accesos válidos y suficientes (administración de la web y hosting o SFTP/SSH) por el canal seguro indicado. Si los accesos no son válidos o son insuficientes, el plazo se detiene hasta que se corrija.

3. Obligaciones del cliente

El cliente declara ser titular de la web o estar autorizado por su titular para contratar su limpieza, y se compromete a facilitar los accesos necesarios. Se recomienda cambiar todas las contraseñas compartidas una vez finalizado el servicio.

4. Pago y facturación

El pago se realiza por adelantado a través de Stripe. La factura se envía por email. El Plan Protección se cobra mensualmente y puede cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del periodo pagado.

5. Garantía

Si no se consigue eliminar la infección, se devolverá el 100% del importe pagado. Si la web limpiada se reinfecta en los 30 días naturales siguientes a la entrega del informe, se limpiará de nuevo sin coste, siempre que no se hayan instalado componentes de fuentes no oficiales ni revertido las medidas de seguridad aplicadas. Más detalles en la página de garantía.

6. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir. Al contratar, solicitas expresamente que el servicio comience de inmediato y reconoces que, una vez prestado por completo, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si desistes antes de que el servicio se haya completado, se te reembolsará el importe proporcional a la parte no prestada.

7. Encargo de tratamiento

Si durante la limpieza se accede a datos personales de la web del cliente, DesinfectaWeb actúa como encargado del tratamiento: los trata solo para prestar el servicio, con confidencialidad, aplicando medidas de seguridad adecuadas y sin comunicarlos a terceros, y los suprime al finalizar.

8. Responsabilidad

DesinfectaWeb realiza una copia de seguridad antes de intervenir y actúa con la diligencia profesional debida. La responsabilidad se limita, salvo dolo o culpa grave, al importe pagado por el servicio. No se garantiza la inmunidad frente a futuros ataques derivados de nuevas vulnerabilidades.

9. Legislación y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Puedes presentar reclamaciones en hola@desinfectaweb.com. Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Última actualización: 29/09/2026