Condicions de contractació
Aquestes condicions regulen la contractació dels serveis de DesinfectaWeb, prestats per Albert Sánchez Prada, NIF 40450710N.
1. Serveis
- Desinfecció Estàndard (199€): neteja de malware d’una web WordPress o a mida (un domini, una instal·lació), tancament de la vulnerabilitat identificada, hardening bàsic, sol·licitud de revisió a Google i llistes negres si escau, i informe final. Lliurament en 72 hores laborables.
- WooCommerce (229€): mateix abast aplicat a una botiga WooCommerce, inclosa la revisió del procés de pagament, passarel·les i comandes.
- Urgent 24h (299€): mateix abast amb lliurament en 24 hores laborables.
- PrestaShop (des de 299€): mateix abast aplicat a una botiga PrestaShop. Si després de l’anàlisi inicial la botiga requereix una feina addicional, es comunicarà abans de començar la neteja; si el client no ho accepta, es retornarà l’import íntegre.
- Pla Protecció (24€/mes): monitoratge de malware i llistes negres, actualitzacions mensuals i neteja sense cost en cas de reinfecció, mentre la subscripció estigui activa. Requereix que la web estigui neta a l’inici.
Els preus inclouen IVA llevat que s’indiqui el contrari. No inclouen el redisseny de la web, el desenvolupament de noves funcionalitats, la recuperació de contingut que no existeixi en cap còpia ni la migració a un altre hosting.
2. Terminis
El termini de 72 hores es computa en hores laborables: de dilluns a divendres, excloent-ne els festius nacionals i els de Catalunya. Les hores de dissabtes, diumenges i festius no compten, encara que puguem treballar o respondre aquests dies. El pla Urgent es lliura en 24 hores laborables; si es contracta en cap de setmana o festiu se li dona prioritat màxima per començar com més aviat millor, tot i que el termini es computa des del següent dia laborable.
Els terminis de lliurament comencen quan el client facilita accessos vàlids i suficients (administració de la web i hosting o SFTP/SSH) pel canal segur indicat. Si els accessos no són vàlids o són insuficients, el termini s’atura fins que es corregeixi.
3. Obligacions del client
El client declara ser titular de la web o estar autoritzat pel titular per contractar-ne la neteja, i es compromet a facilitar els accessos necessaris. Es recomana canviar totes les contrasenyes compartides un cop finalitzat el servei.
4. Pagament i facturació
El pagament es fa per avançat a través de Stripe. La factura s’envia per correu. El Pla Protecció es cobra mensualment i es pot cancel·lar en qualsevol moment, amb efecte al final del període pagat.
5. Garantia
Si no s’aconsegueix eliminar la infecció, es retornarà el 100% de l’import pagat. Si la web netejada es reinfecta en els 30 dies naturals següents al lliurament de l’informe, es tornarà a netejar sense cost, sempre que no s’hagin instal·lat components de fonts no oficials ni revertit les mesures de seguretat aplicades. Més detalls a la pàgina de garantia.
6. Dret de desistiment
Si contractes com a consumidor, disposes de 14 dies naturals per desistir. En contractar, sol·licites expressament que el servei comenci immediatament i reconeixes que, un cop prestat completament, perds el dret de desistiment (art. 103.a del Reial Decret Legislatiu 1/2007). Si desisteixes abans que el servei s’hagi completat, se’t reemborsarà l’import proporcional a la part no prestada.
7. Encàrrec de tractament
Si durant la neteja s’accedeix a dades personals de la web del client, DesinfectaWeb actua com a encarregat del tractament: les tracta només per prestar el servei, amb confidencialitat, aplicant mesures de seguretat adequades i sense comunicar-les a tercers, i les suprimeix en finalitzar.
8. Responsabilitat
DesinfectaWeb fa una còpia de seguretat abans d’intervenir i actua amb la diligència professional deguda. La responsabilitat es limita, excepte dol o culpa greu, a l’import pagat pel servei. No es garanteix la immunitat davant futurs atacs derivats de noves vulnerabilitats.
9. Legislació i reclamacions
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Pots presentar reclamacions a hola@desinfectaweb.com. Com a consumidor, també pots acudir a la plataforma europea de resolució de litigis en línia: ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualització: 29/09/2026